Direito do consumidor: como proteger-se em compras online e evitar golpes

As compras online se tornaram parte do dia a dia do consumidor brasileiro. Segundo a Neotrust, o e-commerce nacional registrou R$ 161 bilhões em vendas em 2022, e esse número continua crescendo.

No entanto, com o aumento das transações digitais, os golpes virtuais também estão em alta. Proteger-se nas compras online é essencial para evitar prejuízos financeiros e garantir seus direitos como consumidor

Por que a proteção online é tão importante?

Nos últimos anos, o Procon tem registrado um crescimento significativo nas reclamações relacionadas a compras online, com problemas como atraso na entrega, produtos diferentes do anunciado e sites fraudulentos. Proteger-se envolve mais do que evitar fraudes: é garantir que você tenha acesso ao produto certo, no tempo certo, e com a segurança de reaver seu dinheiro em caso de problemas.

5 dicas essenciais para evitar golpes online

Verifique a reputação da loja

Antes de realizar qualquer compra, pesquise o nome da loja em sites de reclamação, como Reclame Aqui, e verifique suas avaliações no Procon. Prefira lojas com boas avaliações e histórico confiável.

Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado

Se um preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Golpistas frequentemente usam preços extremamente baixos para atrair vítimas. Pesquise em vários sites para entender a média de preços antes de fechar a compra.

Certifique-se de que o site é seguro

Sempre verifique se o site possui o cadeado de segurança na barra de endereço (🔒) e se o URL começa com "https://". Isso garante que seus dados estão protegidos.

Evite compartilhar informações pessoais desnecessárias

Nenhum site de compras precisa do seu CPF, número do RG ou informações pessoais além das estritamente necessárias para concluir a transação. Evite fornecer dados extras.

Guarde comprovantes de compra

Mantenha todos os e-mails, recibos e confirmações. Eles são fundamentais para comprovar a transação e, se necessário, acionar o Procon ou entrar com uma ação no Juizado Especial Cível

Quais são seus direitos em caso de problemas?

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (online ou por telefone). Além disso, em casos de produtos com defeito, o fornecedor tem 30 dias para resolver o problema ou devolver seu dinheiro.

Compre com segurança e tranquilidade

Proteger-se nas compras online não é apenas uma questão de prevenção, mas de garantir que seus direitos sejam respeitados. Ao seguir essas dicas, você evita dores de cabeça e pode aproveitar as vantagens do e-commerce com mais segurança.

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